Service & Hilfe
Schnelle Hilfe, kurze Wege.
Termine buchen, Anleitungen herunterladen und typische Webex-Probleme selbst lösen – und wenn es klemmt, sind wir direkt am Telefon.
Termin buchen – ohne Warteschleife
Die Buchung läuft über Microsoft Bookings und öffnet sich in einem neuen Tab.
Cisco Webex
Schnelle Hilfe bei Webex
Hier sammeln wir typische Probleme und zeigen Ihnen die Lösungswege.
Ich kenne meine Zugangsdaten nicht mehr
Erhalten Sie die Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzer-ID/Passwort ist falsch“, können Sie über den Link zur Passwortänderung ein neues Kennwort vergeben. Den Link erhalten Sie auf zwei Wegen:
- Als Administrator über das Portal one.plusnet.de: Unter Centraflex → Teilnehmer → Teilnehmer bearbeiten erstellen und kopieren Sie den Link zur Passwortänderung.
- Über uns: Schicken Sie eine E-Mail an service@nouvellesol.eu mit den Benutzern, die einen Link benötigen. Wir senden die Links schnellstmöglich zurück.
Meine Zugangsdaten funktionieren nicht
Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, sollten Sie im Webex-Fenster das Plusnet-Logo sehen und nach dem Kennwort gefragt werden. Ist das nicht der Fall, gibt es drei Fehlerbilder:
- „Es wurde kein Konto gefunden …“ – Ihr Konto ist noch nicht freigeschaltet. Schreiben Sie uns, wir aktivieren Ihr Webex-Konto.
- „Mit abc@def.de fortfahren“, ohne Plusnet-Logo – Für Ihre Adresse gibt es bereits ein Webex-Free-Konto. Löschen oder ändern Sie es (Anleitung unten bei den Downloads), danach klappt die Anmeldung mit Centraflex.
- Plusnet-Logo, aber „Benutzer-ID/Passwort ist falsch“ – Erstellen Sie ein neues Centraflex-Kennwort, siehe „Ich kenne meine Zugangsdaten nicht mehr“.
Erscheint nach der Anmeldung ein Single-Sign-on-Fehler, ist Ihr Centraflex-Konto gesperrt. Setzen Sie ein neues Kennwort, um es zu entsperren.
Probleme beim Telefonieren
Prüfen Sie zuerst, ob der Communicator noch im Hintergrund aktiv ist – Webex funktioniert nur, wenn der Communicator abgemeldet oder beendet ist. Prüfen Sie außerdem, ob Sie mit Ihren Webex-Zugangsdaten an zwei Webex-Clients gleichzeitig angemeldet sind.
Brechen Gespräche nach etwa fünf Minuten ab, brauchen wir für die Analyse:
- Webex mobil oder Webex Desktop
- Homeoffice oder Büro
- DSL-Anbieter
- ein Anrufbeispiel (angerufene und anrufende Nummer, Uhrzeit)
Senden Sie bitte außerdem im Webex-Client die Protokolle: Profil (oben links) → Hilfe → Protokolle senden, in der App unter Profil → Protokolle senden.
Telefonfunktion fehlt, Kollegen sind nicht auffindbar
Mit einem Webex-Free-Account können Sie nicht telefonieren und finden keine Kontakte über die Suche. Löschen oder ändern Sie den Free-Account – die Anleitung finden Sie unten bei den Downloads.
Danach melden Sie sich mit Ihren Centraflex-Daten an. Nur wenn Sie in der Passwortabfrage das Plusnet-Logo sehen, sind Sie mit dem richtigen Konto angemeldet.
Welcher Download ist der richtige?
Webex erhalten Sie unter webex.com/de/downloads. Für Windows und macOS gibt es jeweils zwei Varianten:
- Windows: 32 oder 64 Bit. Die Angabe finden Sie in der Systemsteuerung unter System → Systemtyp – oder Ihre IT weiß es.
- macOS: für Intel- oder Apple-Prozessoren. Welcher Prozessor eingebaut ist, steht unter Einstellungen → Allgemein → Info.
Meine Kontakte sind nicht mehr da
Kontakte, die Sie manuell im Communicator angelegt haben, werden nicht automatisch übernommen. Melden Sie sich parallel im Communicator an und kopieren Sie sie.
Achtung: Solange beide Programme geöffnet und angemeldet sind, können Sie weder mit Webex noch mit dem Communicator telefonieren.