Cisco Webex

Wenn Sie die Meldung erhalten “Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzer-ID/Passwort ist falsch.” können Sie über den Link zur Passwortänderung ein neues Kennwort vergeben.

Den Passwortlink erhalten Sie an unterschiedlichen Stellen: 

• Als Administrator über das Portal one.plusnet.de 
  Melden Sie sich mit Ihrem Administrator im Portal an. Unter Centralfex -> Teilnehmer -> Teilnehmer bearbeiten können Sie den Link zur Passwortänderung erstellen und kopieren. 
• Über uns – schicken Sie uns eine E-Mail an service@nouvellesol.eumit den Usern die einen Passwortlink benötigen. Wir senden Ihnen die Links schnellstmöglichst zurück

Nachdem Sie ihre E-Mail Adresse eingegeben haben, sollten Sie im Webex Fenster das Plusnet Logo sehen und aufgefordert werden ein Kennwort einzugeben. 

Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall ist, gibt es 3 Fehlerbilder: 

1. Sie erhalten die Meldung “Es wurde kein Konto gefunden. Klicken Sie auf Weiter um sich anzumelden oder geben Sie eine andere E-Mail adresse ein“
   In diesem Fall ist Ihr Konto noch nicht freigeschalten, bitte schreiben Sie uns eine Mail, wir aktivieren Ihnen das Webex Konto
2. Sie erhalten die Meldung “Mit abc@def.de fortfahren” – es wird kein Plusnetlogo angezeigt. 
   Für Ihre E-Mail Adresse gibt es bereits ein aktives Webex Konto. Sie sollten am Wochenende eine Mail von Webex erhalten haben mit der Information “Möchten Sie Centraflex zu Ihrem Konto hinzufügen”  Diese Mail müssen Sie bearbeiten und den bestehenden Webex Free Account löschen oder ändern damit Sie über Webex telefonieren können
3. Sie sehen das Plusnetlogo und erhalten “Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzer-ID/Passwort ist falsch” In diesem Fall müssen Sie sich ein neues Centraflex Kennwort erstellen. Bitte schauen Sie dazu unter “Ich kenne meine Zugangsdaten nicht” 
4. Nachdem Sie sich angemeldet haben erhalten Sie einen Single Sign On Fehler angezeigt. Ihr Centraflex Konto ist gesperrt. Bitte setzen Sie ein neues Kennwort um das Konto zu deaktivieren (Siehe Ich kenne meine Zugangsdaten nicht mehr)

Wenn Sie Probleme beim telefonieren haben, prüfen Sie bitte als erstes ob der Communicator noch im Hintergrund aktiv ist. Webex funktioniert nur dann, wenn der Communicator abgemeldet oder ausgeschaltet ist. 

Bitte prüfen Sie außerdem ob Sie mit Ihrem Webex Benutzerdaten an 2 Webex Clients parallel angemeldet sein könnten. 

Aktuell erhalten wir vermehrt Meldungen Abbrüche nach 5 Minuten. Sollten Sie ebenfalls einen solchen Fall haben benötigen wir folgende Informationen zur Analyse von Ihnen: 

• Webex mobil oder Webex Desktop
• HomeOffice oder Büro
• DSL Anbieter
• Anrufbeispiel (Angerufene Nummer, Anrufende Nummer und Uhrzeit) 
• Bitte senden sie einmal im Webex Client die Protokolle. Diese können Sie senden über Profil (oben Links) -> Hilfe -> Protokolle senden. Bzw in der App unter Profil (oben link) -> Protokolle senden

Sollten Sie weitere Probleme beim telefonieren haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@nouvellesol.eu oder rufen Sie uns an 04421181310

Wenn Sie einen Webex Free Account haben oder versehentlich einen angelegt haben, können Sie mit dem Account nicht telefonieren und finden keine Kontakte über die Suchleiste.

Nachdem Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr mit dem Webex Free Account verknüpft ist, können Sie sich mit Ihren Centraflex-Daten in den Webex Client einloggen. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, sollten Sie zur Plusnet-Passwortabfrage gelangen.

Nur wenn Sie das Plusnet Logo in der Passwortabfrage sehen, haben Sie sich mit dem richtigen Konto angemeldet.

Webex erhalten Sie unter dem Link https://www.webex.com/de/downloads.html
Hier werden sowohl für Windows Betriebssysteme als auch für Apples MacOS 2 verschiedene Downloads angezeigt:

Windows: 
Sie haben die Wahl zwischen 32 und 64 Bit. Welche Version die richtige ist, kann Ihnen Ihre IT genau sagen. Sie finden die Angabe in der Systemsteuerung unter System. Hier finden Sie die Angabe Systemtyp (64/32-Bit-Betriebsystem)

Apple MacOS
Für MacOS steht eine Version für Intelprozessoren und eine Version für den Apple Prozessor M1 zur Verfügung. Sie finden in den Einstellungen unter Allgemein -> Info die Angabe welcher Prozessor bei Ihnen eingebaut ist. 

Kontakte die Sie manuell im Communicator angelegt haben werden nicht automatisch übernommen. Sollten Sie die Kontakte noch kopieren wollen, können Sie sich parallel im Communicator anmelden und die Kontakte kopieren. 
Achtung! Solange beide Programme geöffnet und angemeldet sind, können Sie weder mit Webex noch mit dem Communicator telefeonieren