Cisco Webex

Schnelle Hilfe┬á­čę╣

An dieser Stelle werden wir Probleme sammeln und Ihnen L├Âsungswege zeigen

Wenn Sie die Meldung erhalten “Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzer-ID/Passwort ist falsch.” k├Ânnen Sie ├╝ber den Link zur Passwort├Ąnderung ein neues Kennwort vergeben.

Den Passwortlink erhalten Sie an unterschiedlichen Stellen: 

  • Als Administrator ├╝ber das Portal one.plusnet.de┬á
    Melden Sie sich mit Ihrem Administrator im Portal an. Unter Centralfex -> Teilnehmer -> Teilnehmer bearbeiten k├Ânnen Sie den Link zur Passwort├Ąnderung erstellen und kopieren.┬á
  • ├ťber uns – schicken Sie uns eine E-Mail an service@nouvellesol.eumit den Usern die einen Passwortlink ben├Âtigen. Wir senden Ihnen die Links schnellstm├Âglichst zur├╝ck

Nachdem Sie ihre E-Mail Adresse eingegeben haben, sollten Sie im Webex Fenster das Plusnet Logo sehen und aufgefordert werden ein Kennwort einzugeben. 

Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall ist, gibt es 3 Fehlerbilder: 

  1. Sie erhalten die Meldung “Es wurde kein Konto gefunden. Klicken Sie auf Weiter um sich anzumelden oder geben Sie eine andere E-Mail adresse ein
    In diesem Fall ist Ihr Konto noch nicht freigeschalten, bitte schreiben Sie uns eine Mail, wir aktivieren Ihnen das Webex Konto
  2. Sie erhalten die Meldung “Mit abc@def.de fortfahren” – es wird kein Plusnetlogo angezeigt.┬á
    F├╝r Ihre E-Mail Adresse gibt es bereits ein aktives Webex Konto. Sie sollten am Wochenende eine Mail von Webex erhalten haben mit der Information “M├Âchten Sie Centraflex zu Ihrem Konto hinzuf├╝gen”┬á Diese Mail m├╝ssen Sie bearbeiten und den bestehenden Webex Free Account l├Âschen oder ├Ąndern damit Sie ├╝ber Webex telefonieren k├Ânnen
  3. Sie sehen das Plusnetlogo und erhalten “Anmeldung fehlgeschlagen: Benutzer-ID/Passwort ist falsch” In diesem Fall m├╝ssen Sie sich ein neues Centraflex Kennwort erstellen. Bitte schauen Sie dazu unter “Ich kenne meine Zugangsdaten nicht”┬á
  4. Nachdem Sie sich angemeldet haben erhalten Sie einen Single Sign On Fehler angezeigt. Ihr Centraflex Konto ist gesperrt. Bitte setzen Sie ein neues Kennwort um das Konto zu deaktivieren (Siehe Ich kenne meine Zugangsdaten nicht mehr)

Wenn Sie Probleme beim telefonieren haben, prüfen Sie bitte als erstes ob der Communicator noch im Hintergrund aktiv ist. Webex funktioniert nur dann, wenn der Communicator abgemeldet oder ausgeschaltet ist. 

Bitte pr├╝fen Sie au├čerdem ob Sie mit Ihrem Webex Benutzerdaten an 2 Webex Clients parallel angemeldet sein k├Ânnten.┬á

Aktuell erhalten wir vermehrt Meldungen Abbr├╝che nach 5 Minuten. Sollten Sie ebenfalls einen solchen Fall haben ben├Âtigen wir folgende Informationen zur Analyse von Ihnen:┬á

  • Webex mobil oder Webex Desktop
  • HomeOffice oder B├╝ro
  • DSL Anbieter
  • Anrufbeispiel (Angerufene Nummer, Anrufende Nummer und Uhrzeit)┬á
  • Bitte senden sie einmal im Webex Client die Protokolle. Diese k├Ânnen Sie senden ├╝ber Profil (oben Links) -> Hilfe -> Protokolle senden. Bzw in der App unter Profil (oben link) -> Protokolle senden

Sollten Sie weitere Probleme beim telefonieren haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@nouvellesol.eu oder rufen Sie uns an 04421181310

Wenn Sie einen Webex Free Account haben oder versehentlich einen angelegt haben, k├Ânnen Sie mit dem Account nicht telefonieren und finden keine Kontakte ├╝ber die Suchleiste.

Um Webex in Verbindung mit Centraflex nutzen zu k├Ânnen, m├╝ssen Sie Ihren Webex Free Account l├Âschen oder ├Ąndern.
 
Hierf├╝r haben wir unter folgendem Link eine Anleitung zum L├Âschen bzw. ├ändern Ihres Webex Free Accounts erstellt.

Nachdem Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr mit dem Webex Free Account verkn├╝pft ist, k├Ânnen Sie sich mit Ihren Centraflex-Daten in den Webex Client einloggen. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, sollten Sie zur Plusnet-Passwortabfrage gelangen.

Nur wenn Sie das Plusnet Logo in der Passwortabfrage sehen, haben Sie sich mit dem richtigen Konto angemeldet.

 

Webex erhalten Sie unter dem Link https://www.webex.com/de/downloads.html
Hier werden sowohl f├╝r Windows Betriebssysteme als auch f├╝r Apples MacOS 2 verschiedene Downloads angezeigt:

Windows: 
Sie haben die Wahl zwischen 32 und 64 Bit. Welche Version die richtige ist, kann Ihnen Ihre IT genau sagen. Sie finden die Angabe in der Systemsteuerung unter System. Hier finden Sie die Angabe Systemtyp (64/32-Bit-Betriebsystem)

Apple MacOS
Für MacOS steht eine Version für Intelprozessoren und eine Version für den Apple Prozessor M1 zur Verfügung. Sie finden in den Einstellungen unter Allgemein -> Info die Angabe welcher Prozessor bei Ihnen eingebaut ist. 

Kontakte die Sie manuell im Communicator angelegt haben werden nicht automatisch ├╝bernommen. Sollten Sie die Kontakte noch kopieren wollen, k├Ânnen Sie sich parallel im Communicator anmelden und die Kontakte kopieren.┬á
Achtung!┬áSolange beide Programme ge├Âffnet und angemeldet sind, k├Ânnen Sie weder mit Webex noch mit dem Communicator telefeonieren

Anleitungen Webex

Wir haben f├╝r Sie Kurzanleitungen erstellt, die Ihnen einen schnellen Einstieg in die Funktionen des Clients erm├Âglichen.┬á

Die Anleitungen sollen Ihnen bei der Ersteinrichtung von Webex helfen und Sie durch die wichtigsten Funktionen führen. 
Für Kunden, die aktuell das UCC-Paket inkl. Meetings und Chat-Nachrichten des Comminicators nutzen, haben wir die separate Anleitung Webex UCC erstellt. 

Anleitung Webex Softphone

Anleitung f├╝r den reinen Softphone – wenn Sie aktuell den Communicator Desktop Video oder Communicator Basic benutzen, wird diese Version f├╝r Sie freigeschaltet.┬á

Anleitung Webex mobile

Anleitung für die Smartphone App. 

Anleitung Webex UCC

Anleitung für den UCC Client. Wenn Sie aktuell das UCC Client Paket benutzen (inkl Chat und Meetings) ist diese Anleitung für Sie die richtige.